國泰產險圍繞“客戶第一、科技引領、穩健經營”發展方針，始終將保險消費者權益保護工作置于首位，構建消費者權益保護長效機制。通過“宣傳、服務、維權”三大抓手強化消費預警機制、完善投訴處理機制、助力消費維權共治機制，著力解決保險消費環境建設中存在的突出問題，保障可持續健康發展。